Política de devoluciones y reembolsos
Queremos que te encanten tus productos Wild & Wood Skincare. Sin embargo, entendemos que a veces las cosas no salen como esperabas. Lee atentamente nuestra política de devoluciones antes de realizar un pedido.
Clientes del Reino Unido
Si compra desde el Reino Unido, tiene derecho a cancelar su pedido según el Reglamento de Contratos de Consumo de 2013. Esto le otorga 14 días a partir de la fecha de recepción de su pedido para notificarnos si desea cancelarlo. Tenga en cuenta que este derecho de cancelación no se aplica a productos para el cuidado de la piel que hayan sido abiertos, usados o desprecintados por razones de higiene, ni a artículos personalizados o hechos a medida.
Para poder devolver el producto, este debe estar sin abrir, sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió, incluyendo su embalaje original. Las devoluciones deben gestionarse en un plazo de 14 días a partir de la entrega. El cliente es responsable del coste del envío de la devolución. Los gastos de envío pagados al finalizar la compra no son reembolsables.
Una vez que recibamos su devolución, la inspeccionaremos y le informaremos si su reembolso ha sido aprobado. Los reembolsos aprobados se realizan a su método de pago original en un plazo de 7 a 10 días hábiles. Los artículos en oferta solo se pueden reembolsar si están defectuosos o dañados. Las tarjetas de regalo no son reembolsables.
Si recibes un regalo marcado como tal al comprarlo y lo devuelves, recibirás un crédito de regalo por el valor de la devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, te enviaremos un cupón de regalo. Si el artículo no estaba marcado como regalo al comprarlo, el reembolso se reembolsará al comprador original.
Si su pedido ha llegado dañado o se ha enviado el artículo incorrecto, envíe un correo electrónico a support@wildandwooduk.co.uk En un plazo de 48 horas tras la entrega, con fotografías. Gestionaremos un reemplazo o un reembolso sin coste adicional.
Clientes internacionales
Para clientes fuera del Reino Unido, solo se aceptan devoluciones de productos sin abrir, sin usar y en su estado original. Estos deben devolverse en un plazo de 14 días a partir de la entrega. Tenga en cuenta que los clientes internacionales son responsables de todos los gastos de envío de la devolución, así como de cualquier cargo o arancel aduanero que se genere al devolver los artículos.
Los reembolsos se procesarán únicamente después de recibir e inspeccionar su devolución. Si se aprueba, se realizará el reembolso a su método de pago original en un plazo de 7 a 10 días laborables. Los gastos de envío internacional no son reembolsables. Actualmente no ofrecemos cambios para pedidos internacionales, por lo que si desea un producto diferente, deberá realizar un nuevo pedido.
Si su envío llega dañado o incorrecto, por favor, contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a su recepción y envíenos fotos. Gestionaremos un reemplazo o un reembolso sin costo adicional.
Intercambios
Para clientes del Reino Unido, podemos reemplazar artículos defectuosos o dañados. Si necesita cambiar un producto por el mismo, envíenos un correo electrónico antes de devolverlo. Actualmente no realizamos cambios en pedidos internacionales.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si no ha recibido su reembolso después de 10 días hábiles desde nuestra notificación de aprobación, consulte primero con su banco o proveedor de tarjeta de crédito, ya que el procesamiento oficial de los reembolsos puede tardar un tiempo. Si ya lo ha hecho y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en support@wildandwooduk.co.uk y lo investigaremos para usted.
Cómo iniciar una devolución
Para organizar una devolución, envíe un correo electrónico a Envíe su número de pedido a support@wildandwooduk.co.uk e indique el motivo de la devolución. Una vez aprobada, le proporcionaremos la dirección de devolución y las instrucciones. Conserve siempre el comprobante de envío hasta que se procese su reembolso.
Las devoluciones deben enviarse a:
Wild and Wood UK LTD
45 Southgate
Pontefract
WF8 1LN
Reino Unido
¿Necesitar ayuda?
Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones o reembolsos, comuníquese con nosotros a support@wildandwooduk.co.uk .